miércoles, octubre 24, 2007

Una cabeza, un coche


Según los últimos datos estadísticos disponibles, en la Comunidad de Madrid residen, excluyendo a menores de 19 años y mayores de 85, poco más de 4.200.000 habitantes. Sin embargo este mismo año el número de vehículos domiciliados en esta comunidad ha superado los 4 millones.

Entendiendo que del grupo de población referido, evidentemente el 100% no disponen de carnet de conducir, podemos afirmar que en Madrid ya hay más de un coche por cada conductor.

Un hurra por la política medioambiental que se ha seguido en esta región, deficitaria en producción de energía eléctrica y con ningún parque eólico instalado. Y también por la urbanística, obligando a los trabajadores a tener que instalarse a 80 y 100 kilómetros de sus trabajos para poder malvivir en algún sitio que les permita su salario.

Ahora por lo visto en esa región se van a subvencionar los coches de hidrógeno y gas.
¿Dónde se adquieren?

martes, octubre 09, 2007

De cereales a yogures

El pasado mes de marzo participo en un promoción de agua Lanjarón: compre usted 20 botellas y le regalamos otras 20. Envío toda la documentación necesaria y recibo unos cheques para pagar mi próxima compra de agua. Tengo a mi tendero negro porque aún no ha cobrado los cheques.



En mayo compro unos cereales de Kellogg's con la promoción "pruébalo gratis: si no te gusta te devolvemos el dinero". Los cereales, sinceramente, saben a cartón además de ser caros. Solicito el reembolso. Tres meses después me tengo que dirigir por escrito al servicio de atención al cliente de Kellogs porque tengo la sensación de que me han engañado. Solo así consigo que me manden el cheque prometido.



En agosto veo una promoción de Danone con argumentos muy similares "pruébalo gratis: te reembolsamos el dinero". En este caso no dice que no te tenga que gustar, así que mando el ticket, mis datos personales, el cartón del embalaje y todo lo que piden. Ayer mismo me tuve que dirigir a Danone porque no he tenido noticias de ellos.

¿Es qué Lanjarón, Kellogg's y Danone andan con ganas de enseñar a los consumidores como les engañan? ¿Tienen estas tres empresas alguna política común en cuanto a las promociones?

Nada más lejos de la realidad, lo que sucede es que estas tres compañías, han recurrido a la misma agencia de marketing para realizar la gestión del pago de las promociones a comerciantes y consumidores:


Lo que me choca es que los departamentos de marketing de estas tres multinaciones anden tan cegaratos: ellos pagándole a una agencia para que se encargue de los pagos, y la agencia quedándose con el dinero.

Yo por si acaso la próxima vez que vea una promoción es posible que pase de ella.

martes, septiembre 04, 2007

BKN ko.

Con este espartano mensaje la web de Bankinter se encuentra desde antes de las 11:30 am. Hacia esa hora el sistema dejó de permitir la entrada de usuarios, para minutos después informar que estaban de mejoras. Sorprendentemente en el sistema de banca telefónica y en las oficinas el problema se repitió, impiendo a los clientes efectuar cualquier tipo de operación: transferencias, cajeros automáticos, cobros en comercios, operativa bursátil... nada

A estas horas, aunque el banco sigue sin versión oficial, se ha puesto en conocimiento de los empleados que el fallo ha sido debido a la destrucción física de unos discos en los que estaban almacenados los datos, y la demora se debe a la recuperación de los mismos.

No se entiende:
  • ¿se esfumaron los datos de todos los clientes simultáneamente?
  • ¿no existen copias de seguridad de los datos?
  • ¿es que la pérdidad de datos inhabilita absolutamente todo el sistema en todos sus canales?
El primer comunicado a empleados fue que a las 15:00 todo estaría resuelto, y el segundo lo retrasó hasta las 19:00. Ahora mismo desde banca telefónica se informa a los clientes que la postura oficial es que no hay postura, y que en ningún caso nadie se atreve a afirmar que mañana el servicio vaya a funcionar. Según se ha informado la demora se debe a "recuperación" de datos, ya que el sistema se cuentra "operativo".

Si bien es demasiado pronto para hacer algún tipo de conjetura desde mi conocimiento, lo radical de esta caida, y algún comportamiento extraño que observé minutos después a la caida en el Sistema de Interconexión Bursátil me hacen pensar que nos encontramos ante algún suceso relativo a una pérdida grave de comunicaciones y/o seguridad.

jueves, agosto 23, 2007

concertaciones conspiranoicas


No voy a ser yo quien desautorice al mismísimo Ministro de Industria cuando dice que las operadoras de móviles no actúan concertadamente (lo que no aclara es si tampoco con mala fe). Sin embargo que desde ayer a toda la gente que conozco en Movistar, Orange y hasta Carrefour, sin buzón de voz se le haya activado sin solicitarlo...

¿Concertación? no, ya nos han dicho que no la hay.
Lo dejaremos entonces en conspiración, para que a la CMT no le lleve tiempo este asunto que siempre termina en lo mismo: nada.
números para la consulta de los buzones y su desactivación:
  • Movistar - 123
  • Orange y Carrefour móvil - 242

sábado, febrero 10, 2007

Se ha escrito un crimen

  • Carta de precios no expuesta al público.
  • 4,55€ una Coca Cola, cuatro más de tres mil pesetas.
  • Calamares en mal estado.
  • Pan del día anterior de haber sido guardado en bolsa de plástico.
  • Número de Identificación Fiscal inventado sin identificar al empresario.
  • Ticket entregado solo bajo solicitud expresa del cliente.
PASEO EDUARDO DATO, 11
28010 - MADRID (MADRID)
Tel: 913082567

jueves, febrero 08, 2007

A Dios rogando

y al río tirando...
La historia de lo sucedido hace unos años en un pueblo del norte de España es un claro ejemplo de lo sabio del refranero español, aunque en este caso aplicado a una compañía de autobuses que se dedicó a ir comprando las rutas de la competencia con el fin de ir cerrándolas paulatínamente para aumentar su rentabilidad. Eso si, es sabido que a las subvenciones del gobierno autonomíco que recibían dichas rutas no renunció.

En el pueblo de un amigo mío, la empresa decidió reducir las rutas a la mitad, pasando sus autobuses cada dos horas en vez de cada hora. Los vecinos no tardaron en organizarse para recoger firmas y enviarlas al propietario, con argumentos tan sinceros y válidos como que aquello afectaba enormemente a quienes dependían del transporte público para ir a trabajar. El resultado fue que los autobuses siguieron pasando cada dos horas.

Fue en el pueblo de al lado donde tuvieron menos diplomacia que los nacidos en zona de mi amigo, y también se organizaron solo que de una manera muy distinta: un día todos se subieron al autobús y en un punto del trayecto obligaron al conductor a parar. Se bajaron y despeñaron el autobús por un río.

Con aquel hecho y la amenaza de hacerlo cada día, por allí el autobús sigue pasando cada hora.

La decisión lejos de ser entendida como resultado de un chantaje, tiene una lógica económica aplastante:

1 autobús diario > 1 ruta cada hora

Los benditos ciudadanos de ese pueblo pueden tener la conciencia tranquila, los bolsillos de Alsa siguen engordando. Aunque menos.

miércoles, enero 31, 2007

Desde "desde" hasta "por"

Cada día es una diferente, me pregunto si tengo cara de primo o es que vivo en un país de listillos.

En rebajas me regalan una bufanda QUE NO TENÍA ETIQUETA de una estantería que pone:
"desde 9,90€"
Al llegar a casa me doy cuenta de que la prenda había costado 39,90€.

Pues para conseguir la devolución en la tienda, tuve que emplear mis dotes consistentes en la alteración del orden y los conocimientos bancarios (ambas a partes iguales), porque según el empleado de Cortefiel que me cobró y su encargada, resulta que no es posible efectuar un abono contra un número de tarjeta de crédito ya que es imprescindible tener físicamente la tarjeta.

Mentira, como les demostré datáfono en mano.

¿Ignorancia mezclada con casualidad y desorden? ¿O resultado de presión comercial?

lunes, enero 29, 2007

Y si no queda satisfecho...

le intentamos endosar un vale
Las condiciones generales de compra que la cadena de tiendas de electrodomésticos Miró aplica a sus ventas por internet, parece ser que difieren de las que tienen en sus locales, ya que respecto a la política de devoluciones leo lo siguiente:
"Una vez hayamos recibido la mercancía en nuestros almacenes, y si el estado de la misma es conforme, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente."
Sin embargo cuando esto sucede en sus tiendas, la primera medida es intentar efectuar el abono mediante un vale a gastar en unos meses como parte de "nuestra política de devoluciones". Empleo el verbo "intentar" porque necesité menos de 20 segundos de conversación para hacer que me devolviesen el dinero en efectivo sin oponer más resistencia.

Ahora entiendo su "política de devoluciones": "si cuela, cuela".

domingo, enero 28, 2007

¿Ribera o Rioja?


Es una pena como un detalle tan innecesario como malintencionado, vestido de malentendido, puede dar al traste con una imagen de buen trato y elevada calidad lograda con el buen hacer de unos auténticos profesionales.

De la carta genérica se pide un menú para dos, que incluye vino.
La primera pregunta es: ¿Rioja o Ribera? Rioja, una botella pequeña de Marqués de Cáceres.
A la hora de pagar resulta que por la botella de vino se cobran 7€.
¿Pero el vino no estaba incluido en el menú?
Si, pero se trataba de vino de la casa, si no tengo que cobrarles el agua.
Pues no haberme ofrecido usted un vino que no entraba en el menú cuando yo pedí eso, además sin traerme una carta de vinos para ver los precios. Cobre el agua.

-7 + 2 = - 5

¿Valora un auténtico profesional en 5€ el hacer de su trabajo?
Que pena.

sábado, enero 20, 2007

Don erre que erre

Los logotipos que observamos a ambos lados de la pantalla tienen alguna relación entre si
más allá de la púramente mórfica:
en España la marca de los locales y la cerveza Paulaner pertenece a Heineken.



Sin embargo cuando se trata de asumir responsabilidades y no beneficios Heineken mira para otro lado, y no le importa si a un centenar de consumidores en una fiesta de nochevieja organizada por una cervecería Paulaner, les dejan a las 3:30 de la mañana sin ningún tipo de bebida -cuando digo ninguno es NINGUNO- y les invitan a marcharse a casa sin poder consumir las diez copas a las que daban derecho los 50 euros que costaba la entrada ni dar la bolsa de cotillón anunciada. Por supuesto las hojas de reclamaciones se niegan, y el gerente del local ante las quejas del personal afectado responde con perlas como:

  • ¿No te vale con las tres que has tomado?
  • Puedes denunciar lo que quieras.
  • Tengo las facturas de las bolsas de cotillón, estoy cubierto.

Pues ante todo este percal, la primera respuesta que Heinenken da a todos los afectados que le reclaman por escrito es:


Asunto:
Queja sobre Paulaner Bierhaus Burgos

Ante todo, queremos agradecerle que se haya tomado la molestia de enviarnos
sus comentarios sobre el Paulaner Bierhaus de Burgos. Siempre es útil saber
la opinión de nuestros clientes sobre el funcionamiento de nuestros
temáticos, para intentar corregir todos los problemas que puedan darse.

Quisieramos también aclararle que las cervecerías temáticas de Heineken
España, tanto los Gambrinus, como las Cruz Blanca, Beer Station, Pubs
Irlandeses, La Amstelería y Paulaner Bierhaus, NO SON FRANQUICIAS, por lo
tanto no son propiedad de Heineken España.
Heineken España monta el proyecto y les suministra la cerveza, pero el
último responsable del buen funcionamiento de los locales, son sus
respectivos propietarios.

De cualquier forma, está claro que una mala imagen en cualquiera de estos
locales afecta al resto de ellos y, obviamente, a nuestra empresa, por lo
que puede estar seguro de que haremos llegar su queja al propietario del
local, para que ponga los medios necesarios para corregir este tipo de
situaciones.

Atentamente,

Dpto. Temáticos y Especialidades
HEINEKEN ESPAÑA, S.A.

Haber contestado con un "que te den" habría sido un acto de concisión mucho más sincero, pero prefieren guardar las formas. Con eso ellos ya saben que un gran porcentaje de los consumidores se quedan con tres copas, una noche de mal humor y 50€ menos en su cartera.

Pero este que escribe no admite que le despidan con buenas palabras cuando va a denunciar que le han robado la cartera, por lo que tras otro par de correos carentes de la diplomacia "made in Heineken", obtengo la siguiente respuesta:

Asunto: Paulaner Burgos

Para aclarar cualquier duda llámeme al tno 610414917 e intentaré dar
respuesta a los problemas que tuvo con nuestro cliente en Burgos

Eladio Touza Belmonte
Responsable Temáticos Norte Heineken
610 41 49 17

¿Por qué pasamos de la (i)responsabilidad individual del local a tener el teléfono móvil del (i)responsable de locales para la zona norte?
¿Por qué de la primera respuesta a la última veo un cambio como del día a la noche?

Prueba superada: 50€ abonados
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