Rectificando que es gerundio

Cc: Soporte ZyXEL , RMA ZyXEL

Fecha: 12-jul-2006 18:49

Asunto: Re: Avería transformador router

Estimado Sr.,

tras toda la argumentación mantenida y para no demorar más este asunto, no nos queda más remedio que confiar en su palabra de que todas las precauciones al respecto han sido tomadas y que el adaptador por algún motivo, bastante improbable, haya dejado de funcionar por sí solo; de modo que por favor, facilítenos tanto el número que aparece bajo el nombre ZyXEL en la etiqueta inferior del router así como una dirección postal a la que poder remitirle, en este caso excepcional, un nuevo adaptador de corriente para su equipo.

Lo único de lo que tratamos es de poder ofrecer el mejor servicio a los usuarios de nuestros equipos. Bla, bla, bla.

Así que los mismos que me pedían 20€ ahora me lo mandan gratis.
Nuevamente la ley de los grandes números.

La ley de los grandes números

El cobro de comisiones por realizar ingresos por ventanilla es una práctica expresamente desautorizada por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España en las memorias correspondiententes a los años 2002 y 2004. ¿Por qué aprueba este organismo la aplicación de una comisión que después él mismo desautoriza? Pues en connivencia con una política que los bancos, al igual que todas las compañías de servicios, manejan a la perfección: la ley de los grandes números. En el campo práctico la resumo en:

"Te cobro algo a lo que no tengo derecho
y te lo devuelvo si me lo pides.
Como siempre habrá quien no lo pida,
siempre se generará un beneficio adicional para mi".

El reclamante reclama

Para: rma@zyxel.es

Fecha: 10-jul-2006 16:37

Asunto: Avería transformador router

El pasado día 6 de julio se contactó con su teléfono 902 430 233 en relación a la avería de un módem router ADSL modelo Prestige 660 HW adquirido a través de Telefónica de España, en el que se informó al propietario que cabía la posibilidad de que dicha avería estuviese provocada por un fallo en el transformador del router, el cual era una pieza que al no estar fabricada por su compañía no se encontraba amparada por garantía alguna. A fin de poder proceder a la reposición correspondiente, se indicó al interesado que debía de comprobar efectivamente si el problema radicaba en el transformador, el cual sería enviado a su domicilio previo ingreso de 20€ en una cuenta bancaria que sería proporcionada en esta dirección de correo electrónico.

Una vez averiguado que efectivamente la parte dañada del equipamiento es el transformador que proporciona corriente al router, se pone en su conocimiento por parte del interesado que:

El transformador genérico de 12 voltios fue adquirido de conjunta e inseparablemente con el módem router ADSL Zyxel 660 HW, y es una parte imprescindible para el funcionamiento del mismo, el cual, al igual que todos los productos adquridos en territorio español, se encuentra sometido a la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, lo que proporciona una cobertura legalmente obligatoria de 2 años contra defectos no imputables a malos usos o causas catastróficas. Dado que no se han dado ninguna de estas dos condiciones, y su compañía en ningún momento lo ha puesto en duda, y que el equipamiento en cuestión se encuentra dentro del tiempo establecido a tal garantía, se solicita tengan ustedes a bien proceder a la reparación o sustitución de dicha pieza defectuosa, o en caso contrario accedan al sometimiento de este desacuerdo ante una Junta Arbitral de Consumo de su libre designación.

En caso de no acceder a ninguna de estas dos solicitudes, o de no mediar ningún tipo de comunicado por parte de su compañía en los próximos días, se entenderá por denegada esta petición, lo que aparejará la solicitud inmediata de apertura de un expediente administrativo contra su compañía ante el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo al considerarse esta postura una clara vulneración de la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Entendiendo que no es este el deseo de ninguna de las partes, y a la espera de conocer su proceder, reciban un saludo.

El reclamante

Que la vida es una lucha contínua no es ninguna novedad, el hecho de que mi vida diaria como consumidor también lo sea me fastidia más, porque es contra los mismos que viven gracias a cientos de miles de personas como yo. Esta semana dos casos:

Cobro de una comisión de 2€ por haber acudido en más de dos ocasiones en el mes a ingresar dinero a través de las oficinas comerciales de Banesto. No lo tolero porque va contra todo sentido común, y porque además es una actuación declarada como "no conforme a las buenas prácticas bancarias" por el servicio de reclamaciones del Bando de España.

Avería del transformador de mi router ADSL, que sorprendentemente (según el fabricante) no es una pieza en garantía, por lo que si quiero uno nuevo tengo que abonar 20€. Me niego a pagar nada por la reposición puesto que el transformador es una parte elemental del router adquirido inseparablamente con el mismo. Que el fabricante del transformador sea un proveedor chino que ha cerrado es su problema, pero lo convierten en el mío.