lunes, enero 28, 2008

¡Y que viva lo privado!

La semana pasada en una entrevista en Radio Interconomía, escuché al nuevo y flamante número 2 del PP por Madrid, aquel que la presidenta de esa comunidad definió como "el candidato de los trabajadores y de los jóvenes", poner como ejemplo de la eficacia del sector privado frente al público al hecho de que el aeropuerto de La Habana esté gestionado por una empresa canadiense. Si al señor Pizarro no se le ocurre mejor ejemplo de "eficaz" gestión privada que una sociedad compartida al 50% con el gobierno comunista de un país donde está presente la cartilla de racionamieto, le voy a poner yo uno de un sector que conoce perfectamente: el energético.

En agosto del año pasado solicito a Gas Natural el cambio a tarifa de mercado libre, que supone un ahorro de un 6% sobre el precio del gas sin cambio alguno en el servicio. Remito toda la documentación necesaria firmada, y no vuelvo a saber nada más de mi solicitud.

En noviembre le pregunto a la compañía por mi gestión, y me informan de no haber recibido carta alguna. Me vuelven a enviar los contratos y los vuelvo a devolver.

En diciembre vuelvo a interrogarles y nuevamente me repiten que no han recibido documentación alguna. Envío una reclamación escrita y me comunican que el problema no reside en Correos, sino en ellos mismos que no han pasado la revisión obligatoria de la instalación (¡la última inspección la hicieron en 2002!), requisito indispensable previo al cambio de tarifa.

Acudo a un centro a solicitar dicha revisión. Hoy me llaman y me dicen que como los técnicos no andan por la zona, que tendré que esperar a que se organice una próxima revisión para dentro de dos años.

En comercialización de gas se ha concedido el monopolio de facto a una empresa privada, cuyos resultados frente todos los males que encarna la empresa pública son:
  • La inmensa mayoría de los ciudadanos siguen teniendo un precio de mercado regulado, y cuando quieres beneficiarte de la liberalización, como es mi caso, bien se encargan de ponerte la zancadilla. Ahorro para el peatón = cero.
  • Te citan una única vez para una revisión obligatoria, pero de pago, cada 4 años. Si no estás en casa, te dejan para los próximos 4 años. La seguridad por delante.

Pues no seré yo precisamente de los enamorados de lo público, pero para ver como a cambio de todo esto el único beneficio que se genera es para una empresa con delirios de grandeza que encima insulta a sus clientes, disiento del señor Pizarro sobre lo excelente del sector privado.

miércoles, enero 23, 2008

¿"privado" = "público"?

Noticia publicada en portal de FACUA y que me comunicaron telefónicamente esta tarde:

El Gobierno asturiano da por solucionado el fallo informático que permitió acceder a datos de contribuyentes


Vamos a puntualizar determinadas afirmaciones que la noticia le atribuye a la consejera de Administraciones Públicas y portavoz del Gobierno asturiano, Ana Rosa Migoya, porque cuento a mentira por afirmación:

fue un "fallo informático"
Públicamente la Administración lo atribuye a un fallo informático, cuando resulta que en privado le han echado la culpa a dos personas: a una por estar de baja y al que me atendió la llamada por no hacerme caso. La explicación es que "se olvidó".

"Estos fallos informáticos pueden suceder y se ha corregido de inmediato"
se dio cuenta inmediatamente al área de informática del Ente Tributario para evaluarla y resolver la situación de modo inmediato
Ese fallo, sea informático o humano, no puede suceder. Y no se corrigió de inmediato porque hasta 48 horas después de ser comunicado al Principado seguía sin subsanarse.

los datos a los que se podía acceder eran similares a los que se pueden consultar en "cualquier padrón municipal"
los datos que se podían obtener eran de caracter "público" y están en cualquier padrón municipal
Si yo voy a cualquier padrón municipal y busco "Ana Rosa Migoya", en ningún caso se me va a proporcionar su DNI ni me van a entregar el justificante de pago de su IBI para que conozca el valor catastral de sus bienes inmuebles.

fue un usuario particular quien, este lunes, llamó al Ente de Servicios Tributarios del Principado de Asturias
había logrado acceder a datos de otros contribuyentes "poniendo al azar códigos para acceder"
Al azar no mi reina, al azar no escribes http:// y lo sigues de una retaila de códigos. La dirección se obtenía en el navegador simplemente tras haber visualizado un documento en el área privada y haberse desconectado.


Y añado una cosa que no ha dicho:

El servidor registró un número de entradas a dichos datos que no fueron únicamente las mías, por lo que concluimos que más personas tuvieron acceso a esos datos. Da igual, como son públicos...

¿Nos quiere esta señora mostrar su declaración del IRPF? ¡En los paises nórdicos son datos públicos!

martes, enero 22, 2008

Datos privados públicos

Ayer lunes 21 me encuentro por casualidad con que la página web de los servicios tributarios de una comunidad autónoma, permite simplemente tecleando una dirección concreta, el consultar las notificaciones tributarias de esa comunidad a los contribuyentes. Por ejemplo me encuentro:

- El pago de IBI de la factoría de una conocida multinacional.
- Una sanción a un grupo nacional de distribución.
- Una subvención a un ayuntamiento de la región.
- Pagos de licencias, del extinto IAE y sucesiones.
- Y por supuesto multas de tráfico, viñetas/numeritos de coches, motos y hasta embarcaciones.

Contacto con el servicio de atención al ciudadano (012) de la Administración afectada para ponerlo en su conocimiento, y me derivan a un número donde no contesta nadie. Vuelvo a contactar con el 012 amenazando con ignorar el asunto si no me toman en serio, y me derivan a otro número donde si contestan. Después de dos transferencias de llamadas, consigo saber que el responsable de esa cuestión no está, por lo que dejo mi teléfono para que me llame.

45 Minutos después recibo una llamada de una persona de voz juvenil que con aparente desgana me pide que le explique lo que sucede. Amigo como soy de no perderme en explicaciones superfluas, directamente le pido que teclee la dirección desde la cual se accede a los datos. Cuando lo hace se le escapa un sonoro ¡ay madre! Acto seguido me pide que le explique como he dado con ello y me cuelga casi sin despedirse, y por supuesto sin darme las gracias.

Transcurridas 24 horas el portal sigue plentamente operativo (¿qué menos que cerrarlo por seguridad?) y se sigue pudiendo acceder a los datos.

domingo, enero 06, 2008

¿Estaba usted allí cuando le hicieron la foto?

Disfruto mucho leyendo las memorias de los servicios de reclamaciones que la Administración dispone para regular el ámbito bancario, financiero y asegurador. Por una parte son extremadamente didácticos al enterarse como prácticas del día a día por parte de las compañías, resulta que son sancionables y sancionadas por estos organismos. Lo que además he descubierto es el lado cómico de las mismas, que me lo he encontrado en cantidad abundante en las memorias del servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros:

  • Año 2006 - expediente nº 15
A una señora jubilada le venden un plan de pensiones, cuyo cobro posteriormente le niegan por estar, precisamente, jubilada.

  • Año 2005 - expediente nº 8
A una señora le venden un seguro de vida en el que en el caso de fallecimento de su hija, cobrará... su misma hija. Posteriormente cuando la buena señora fallece y la interesada reclama el seguro por supuesto le niegan el dinero, ya que es condición que ella misma se muera para cobrarlo.

  • Año 2005 - expediente nº 11
A una pensionista de 75 años su entidad financiera le aconseja contratar... ¡un plan de pensiones!


Una muestra (más) de como términos como "servicio" o "calidad" están en la boca pero no en el comportamiento de las entidades financieras, por no mencionar la palabra más sucia de todas para ellos: "humanidad". Esos tres términos han sido sustituidos por otros: "vender", "vender" y "vender". Y las culpas las reparto entre la empresa que formaliza estos contratos que luego se niega a rectificar, y los que trabajan para ellos y de forma directa, premeditada y consciente le hacen esto a personas mayores.
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