Don erre que erre

Los logotipos que observamos a ambos lados de la pantalla tienen alguna relación entre si
más allá de la púramente mórfica:

en España la marca de los locales y la cerveza Paulaner pertenece a Heineken.

Sin embargo cuando se trata de asumir responsabilidades y no beneficios Heineken mira para otro lado, y no le importa si a un centenar de consumidores en una fiesta de nochevieja organizada por una cervecería Paulaner, les dejan a las 3:30 de la mañana sin ningún tipo de bebida -cuando digo ninguno es NINGUNO- y les invitan a marcharse a casa sin poder consumir las diez copas a las que daban derecho los 50 euros que costaba la entrada ni dar la bolsa de cotillón anunciada. Por supuesto las hojas de reclamaciones se niegan, y el gerente del local ante las quejas del personal afectado responde con perlas como:

• ¿No te vale con las tres que has tomado?
• Puedes denunciar lo que quieras.
• Tengo las facturas de las bolsas de cotillón, estoy cubierto.

Pues ante todo este percal, la primera respuesta que Heinenken da a todos los afectados que le reclaman por escrito es:

dolores.romerol@heineken.es en nombre de trastienda.tematicos@heineken.es

Asunto:

Queja sobre Paulaner Bierhaus Burgos

Ante todo, queremos agradecerle que se haya tomado la molestia de enviarnos
sus comentarios sobre el Paulaner Bierhaus de Burgos. Siempre es útil saber
la  opinión  de  nuestros  clientes  sobre  el  funcionamiento  de nuestros
temáticos,  para  intentar  corregir  todos los problemas que puedan darse.

Quisieramos  también  aclararle  que  las cervecerías temáticas de Heineken
España,  tanto  los  Gambrinus,  como  las  Cruz Blanca, Beer Station, Pubs
Irlandeses,  La  Amstelería y Paulaner Bierhaus, NO SON FRANQUICIAS, por lo
tanto no son propiedad de Heineken España.
Heineken  España  monta  el  proyecto  y les suministra la cerveza, pero el
último  responsable  del  buen  funcionamiento  de  los  locales,  son  sus
respectivos propietarios.

De  cualquier  forma, está claro que una mala imagen en cualquiera de estos
locales  afecta  al resto de ellos y, obviamente, a nuestra empresa, por lo
que  puede  estar  seguro de que haremos llegar su queja al propietario del
local,  para  que  ponga  los  medios necesarios para corregir este tipo de
situaciones.

Atentamente,

Dpto. Temáticos y Especialidades
HEINEKEN ESPAÑA, S.A.

Haber contestado con un "que te den" habría sido un acto de concisión mucho más sincero, pero prefieren guardar las formas. Con eso ellos ya saben que un gran porcentaje de los consumidores se quedan con tres copas, una noche de mal humor y 50€ menos en su cartera.

Pero este que escribe no admite que le despidan con buenas palabras cuando va a denunciar que le han robado la cartera, por lo que tras otro par de correos carentes de la diplomacia "made in Heineken", obtengo la siguiente respuesta:

Eladio.Touza@heineken.es

Asunto: Paulaner Burgos

Para aclarar cualquier duda llámeme al tno 610414917 e intentaré dar
respuesta a los problemas que tuvo con nuestro cliente en Burgos

Eladio Touza Belmonte
Responsable Temáticos Norte Heineken
610 41 49 17

¿Por qué pasamos de la (i)responsabilidad individual del local a tener el teléfono móvil del (i)responsable de locales para la zona norte?
¿Por qué de la primera respuesta a la última veo un cambio como del día a la noche?

Prueba superada: 50€ abonados

El paraiso corrompido

Entre la foto de la izquierda y la de la derecha, media un atentando medioambiental perpetrado por centenares de personas con responsabilidad individual y como producto de una industria depredadora: el turismo.

El entorno corresponde a ese paraiso cada vez más sobreexplotado que son los Lagos de Covadonga, en Asturias.

El resultado que ha tenido todo esto ha sido que a partir de ahora la carretera de acceso a la zona está cerrada al transporte particular durante todo el día, y como única alternativa aquellos que deseen visitar el lugar han de pagar seis euros, por hacer en autobús un trayecto de menos de 10 kilómetros. Además de pagar el correspondiente aparcamiento a la salida, en la población de Cangas de Onís.

La compañía que explota en monopolio el servicio de autobuses, no es otra que ALSA, histórica conocida entre los asturianos como compañía abanderada del chantajismo, corruptora política, y explotadora laboral. Ahora los numerosos propietarios de bares y restaurantes a pie de esta carretera se encuentran al borde del abismo al haber perdido toda su clientela de un plumazo. Sin embargo alguien gana nuevamente: ALSA, que según me cuentan los empresarios del lugar tiene ya apalabrado con el Principado la explotación exclusiva de un área comercial en los propios lagos.

De esta historia son responsables todos los propietarios de los vehículos que se ven en la foto, y beneficiarios totales una empresa privada que ha untado convenientemente a una administración autonómica.

Mi propuesta

• Transporte público a precio simbólico. NO más beneficio para ALSA y el Principado.
• Permitir el acceso a vehículos híbridos, eléctricos o movidos por biodiésel o metanol.
• NO a la zona comercial en Los Lagos, paraiso SOStenible.
  

Pesetas en los bolsillos

El ex-presidente de nuestro gobierno acudió el pasado 21 de julio a la clausura del curso "Una visión liberal del España y del mundo", enmarcado dentro del ciclo de verano de la Universidad Complutense. De entre sus perlas, me quedo con la siguiente:

<< Si no hubiésemos gobernado,
todavía hoy seguiríamos teniendo pesetas en los bolsillos >>

Bien sabe D. Jose María que eso es toda una exageración, dado que hasta en Grecia circulan ya los euros. Ahora bien, ¿qué habría pasado si todavía hoy siguiéramos teniendo pesetas en los bolsillos?

Tendríamos menor inflación, por lo que nuestra economía sería más competitiva.
El dinero negro no hubiera aflorado, por lo que la vivienda no habría subido tanto.
Tendríamos mayor turismo, por lo que nuestra economía crecería más.
Tendríamos menor inmigración, por lo que el desempleo sería menor.
Tendríamos control sobre los tipos de interés, por lo que se fomentaría el ahorro.


Recordemos que Gran Bretaña no ha dado aún el paso de la integración económica en el Euro, y consigue generar más crecimiento y más empleo con menor inflación que el resto de "eurolistos".

Libertad de expresión

Según estudios de marketing, cada cliente contento atrae a una media de tres clientes, mientras que por cada descontento se llegan a perder nueve potenciales.

¿Cuántos que hayan visto esto habrán llegado a adquirir un Mini?

Pues el fabricante, no puedo afirmar si en este caso o en otro exactamente similar, decidió demandar al usuario, y el juez falló en contra del propietario. ¿Tan ciega es la justicia para no comprender que a esto que vemos aquí solo se llega estando muy, muy harto?